L’abonnement à Bibliothequenumerique.fr inclut un support client personnalisé, conçu pour accompagner les utilisateurs dans l’exploitation optimale des ressources disponibles. Nos abonnés bénéficient d’une assistance réactive pour la navigation, l’optimisation des recherches, le paramétrage des préférences et la gestion des accès.
Afin de répondre aux spécificités techniques des accès institutionnels, notre support accompagne les abonnés dans la mise en place et la gestion des accès sécurisés : authentification par IP, intégration au SSO (Single Sign-On) et compatibilité avec les systèmes documentaires existants. Ces solutions garantissent une connexion fluide et sans interruption pour les utilisateurs autorisés au sein des établissements abonnés.
Notre équipe technique et documentaire est disponible via un service multicanal : assistance par e-mail, chat en direct et hotline téléphonique. Nous nous engageons à répondre sous 4 heures en semaine et sous 48 heures le week-end, assurant ainsi un service réactif et efficace. Un espace client donne également accès à une FAQ enrichie, des tutoriels interactifs et des guides détaillés sur l’accès et l’intégration de nos ressources.
Avec ce support premium, Bibliothequenumerique.fr garantit à ses abonnés une expérience fluide, sécurisée et parfaitement adaptée aux exigences des institutions.